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“性感掌门人在线直播Cosplay”?拿什么拯救你,我的携程|携程

来源:意甲手机登录 日期:2020年07月31 08:01

原创 金台环环 环球人物  |作者:隋唐 熊钊萍  |编审:苏苏  疫情期间,直播带货哪家强?旅行直播见真·“章”。  一袭淡蓝色长衣,一头用簪子束起 的长发,再配上并不十分出彩 的五官,这样 的古装扮相看起来像是 某个剧里不起眼 的龙套,很难让人把这个形象和携程 的董事局主席梁建章联系起来。  2020年初突然暴发 的疫情对社会经济和生活造成了方方面面 的影响,疫情导致人们社交隔离、减少外出,这对旅游业来说无疑是 致命 的。  5月初,世界旅游组织预测此次新冠肺炎疫情将导致全球旅游业损失9100亿至1.2万亿美元(1美元约合人民币7元人民币)。  在这个旅游相关产业风雨飘摇之际,携程 的日子也不好过。  这一次,梁建章又站了出来,完成了在携程 的“三进三出”。  梁建章 的直播生涯  成为主播对梁建章来说既是 偶然也是 必然。他觉得销售旅游产品 的主播需要是 个亲身体验过最高端酒店品牌、国内外都去过许多地方 的旅游达人,这样 的人并不好找,他决定亲自操刀。  刚开始直播 的梁建章还比较拘谨,语速会不自觉加快,随着直播经验 的积累,他逐渐放开手脚,穿个古装也成了家常便饭。  第一次在直播Cosplay取得不错效果后,他仿佛“上瘾”了,此后 的每场直播都会穿上展现当地地域文化 的服装。自从3月23日开启人生中第一场直播以来,他已经进行了20场变装直播。  有时他穿上苗族 的民族服饰成为苗王,有时他是 参加化妆舞会 的夜礼服绅士,有时他摇身一变又成了江南才子唐伯虎……有网友戏称他为“COSER界顶流”,虽然有些夸张,但他却称得上“企业家中 的COSER扛把子”。  除了创新 的“服化道”表现形式,梁建章 的直播团队也十分注重直播内容 的趣味性和记忆点,他们常常会率先打卡需要推荐 的酒店,将旅游地 的人文和风景融入直播当中。  有一次,梁建章及其团队为了推广四川省、云南省和西藏自治区 的酒店套餐,提前一周飞抵成都先行体验。最终,他们借助川剧中 的变脸来体现酒店套餐 的价格变化:一开始面具上写着“原价3430”,变脸后露出写着“现价XXX” 的另一面具。  对于带货主播最重要 的工作技能——贯口,梁建章也没有落下。他曾在18秒内用贯口报出30家高星酒店名称。作为“BOSS直播” 的主力,梁建章将个人IP和高星酒店品牌深度融合,力求实现“好货+好场景+有趣”,刺激用户需求。  7月29日,携程发布2020以 “BOSS直播”为核心 的携程直播大数据报告。数据显示,历时4个多月,携程直播间 的累计观看人数超过6000万,以“高星酒店预售”为核心 的携程“BOSS直播”实现累计交易额达11亿元,平均每秒售出8间房,为千余家高星酒店带货成功超百万间夜(房间出租率 的计算单位)。  毫无疑问,梁建章 的直播生涯是 成功 的。但近几年,携程 的日子并不好过。  携程危机  携程是 1998年成立 的,属于中国互联网第一波创业大军中 的幸存者。风风雨雨20多年,它也曾被鲜花簇拥。  从1998年到2003年,梁建章意气风发,仅用5年就带领携程成功上市。有携程老臣回忆起这段时光,将其形容为“携程 的春天”。  从2003年到2008年,携程几乎没有遇到过能打 的对手。在票务和文旅业务所向披靡 的它,虽有波折,但还是 横扫千军,凭借超高 的利润率赚得盆满钵满。  不过,携程 的好日子到此时基本走到了尽头。  2015年前后,携程与同程、艺龙、去哪儿等竞争对手展开“车轮战”。对手一个接一个出现,就像是 电脑游戏里永远打不完 的Boss。  携程对付对手并不止是 打败而已,而是 要吃掉。这种战略决定了携程需要付出更多精力来研究对手。  竞争对手 的围剿让携程面临着“外患”,而“内忧”也在此时慢慢显现。  随着自媒体兴起,携程 的口碑不断滑坡。捆绑销售、大数据杀熟、满减永远差一点、售后稀烂等问题接连被爆出,让大众对携程越来越失望。  此波负面舆论 的高峰出现在2017年,准确地说是 当年 的6月27日,明星韩雪在微博上公开炮轰携程“捆绑销售”:  “携程在手,看清楚再走!本人是 旅行总里程超过99%人 的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下 的‘套路’。”  当时韩雪晒出了一张携程 的订单明细,除应有 的机票及机场建设费,还额外增添了38元 的酒店优惠券。不仅如此,韩雪还表示,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来 的只有“抱歉”二字。  一石激起千层浪。韩雪发声后,吐槽携程 的声浪越来越高。  @天寒地冻:买火车票也是 ,如果看不清楚就付款,还会有个意外险或者什么快速出票,真是 越来越套路了。  @Bona_li:曾经因为气不过捆绑消费而申请退票,还是 亏了钱,因为退票服务费全额不退,然后扣票价 的10%。  眼看舆论滔天,携程迅速回应道:“已对机票产品紧急整改,推出了‘普通预订’窗口,客户可随时勾选取消。”  只可惜,口碑 的下滑可以很快,重建却是 个漫长 的过程。从那之后,携程 的光芒明显不再如21世纪前10年那么耀眼。  2020年,新冠肺炎疫情影响下 的携程迎来了“史上最艰难 的一年”。  今年第一季度,携程退款超过300亿,总营收同比下降42%。仅机票退单,携程每天就要处理百万单。携程呼叫中心 的4500名接线员,不得不24小时无休。  面对媒体,梁建章略显无奈地说:“这是 携程成立以来亏得最多 的一个季度。”  7月28日,有消息称“携程计划从纳斯达克退市”。面对传闻,携程只是 草草回应了一句“对此不予置评”。  三救携程  在互联网圈里,梁建章是 一股“清流”。除了互联网公司CEO,他还是 一名正儿八经 的学者。  他是 斯坦福大学经济学博士、北京大学光华管理学院 的经济学教授、人口学专家,2012年就曾呼吁过“停止计划生育”,还推动过“二胎政策” 的颁布。  他之所以有这个“闲心”当学者,与他在携程“三进三出” 的经历息息相关。  1977年,在电视对于中国人来说还是 奢侈品 的时代,家境优渥 的梁建章就已经开始用电脑写诗了。  5年后,他凭自己开发 的程序拿到全国第一届电脑程序设计大赛金奖。领奖台上,14岁 的梁建章认识了15岁 的沈南鹏。  天才少年梁建章初中没读完,就进了复旦大学计算机少年班,一年后又考进了美国乔治亚理工学院。1989年,这个天才少年仅用一年 的时间就拿下了硕士学位,并且申请到了直博机会。  不过,他放弃了博士学位,因为在他眼里,“最先进 的不是 学校而是 企业”。  1998年,梁建章放弃了甲骨文 的工作跑回中国创业,并瞄准了不需要物流等支撑 的旅游电子商务领域。  在创业这条路上,梁建章是 幸运 的。  1999年,在上海 的一个饭局上,他又遇到了沈南鹏。此时 的沈南鹏已经是 圈内初具名气 的融资高手。  除了沈南鹏,当时 的饭局上还有擅长人才与市场 的季琦以及旅游业出身 的范敏。  至此,名震互联网圈 的“携程四君子”终于凑齐。 ·从左到右依次为梁建章、季琦、沈南鹏、范敏  后来范敏曾这样评价这个“极为互补” 的创业团队:“我们 的创业就像是 盖楼,季琦有激情,能疏通关系,他就去拿批文、搞土地;沈南鹏精于融资,他就负责去找钱;梁建章懂IT,能发掘业务模式,他就去打桩、定框架;我来自旅游业,善于整合行业资源,就像是 搅拌水泥和黄沙,制成混凝土去填充。  如果用一句话总结携程 的开局,就是 “有人有钱有技术”,堪称创业团队 的“王炸”。  在此后 的几年当中,携程走得顺风顺水。专注文旅和票务 的网上业务在当时还是 领先时代 的商业模式,投资者也举着钞票络绎不绝。  2002年,携程订房交易额从2001年 的5亿,实现了翻倍 的增长。2003年12月9日,携程在纳斯达克上市。  顺风顺水 的携程几乎没有给“四君子”带来什么挑战,面对如此巨大而“轻松” 的成功,他们各自感觉到了乏味。  最先离开 的是 季琦,他后来创办了如家连锁酒店和汉庭酒店;2005年,沈南鹏觉得投资好,做了红杉投资公司;2006年,梁建章感到“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”,于是 将CEO 的位置交给了范敏,去美国攻读了斯坦福大学经济学博士学位。  他 的学者身份就是 这么来 的。那几年里,他在美国苦心钻研了几年学术,而且还颇有建树,成了受人尊敬 的人口学家。  但是 在他潜心学术 的几年里,携程 的危机接踵而至。  梁建章走之前,携程在市场上几乎没有成气 的对手,而艺龙更是 被携程打得丢盔卸甲。但在他离开之后,艺龙“咸鱼翻身”,股票价格翻了一倍;除此之外,去哪儿、同程、淘宝旅行等对手各自发力,将携程逼到了墙角。  2012年携程全年 的净利润跌落到6.9亿元。梁建章火速回归携程,开启在携程 的“二次创业”。  上任之后,梁建章一改携程保守策略,开始大肆扩张。用他 的话说,用烧钱吞掉对手,就是 为了后期不再过度烧钱。  与此同时,他还对携程内部进行了大刀阔斧 的改革。他为携程定下了移动化、平台化、小团队三个方向,让携程在移动互联网时代没有掉队。  到了2016年,携程虽然还面临危机,但已经获得了“喘息 的机会”。于是 ,梁建章又一次选择了离开,继续醉心学术。  但是 到了2017年,韩雪炮轰事件、携程幼儿园虐童事件等问题接连重锤携程,让这个已算高龄 的“互联网初代企业”又一次面临危机。  再加上飞猪和美团 的围堵,携程在这几年又失去了“喘息 的机会”。没办法,梁建章只能第三次复出……  只是 这次梁建章面对 的不仅是 竞争对手,还有“天灾人祸”。在新冠肺炎疫情 的影响下,文旅行业进入“冰封”,天时、地利、人和,梁建章一个都不占。  从创业开始就顺风顺水 的梁建章,能否带领携程再次翻盘?这个问题 的答案没人知道。  近期有传言称携程从美国退市只为在A股上市,而携程 的国内业务也已“恢复八九成”。  如此看来,梁建章与携程也没到山穷水尽无牌可打 的地步。只是 下一张牌该如何出,对他来说将是 一场考验。

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